WhatsApp para tu negocio, en un solo lugar y con respuesta inmediata.
Un CRM para WhatsApp que conecta tus mensajes con la agenda, el cobro y el seguimiento. Lo configuramos nosotros, en español.
El WhatsApp del negocio vive en un solo celular.
Entra un mensaje: «¿tienen la talla M?».
El celular lo tiene quien salió a almorzar.
Ya le compró a otro.
Con CREZIR:
«¿tienen la talla M?»
Respuesta inmediata, con tu horario y lo que hace falta para avanzar.
La conversación queda en la bandeja, a la vista de quien atiende.
WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y correo. Una sola bandeja.
Cada conversación muestra quién escribe, por dónde llegó y en qué paso de la venta va: pregunta, cotización, cita, compra. Sin cambiar de aplicación, sin preguntar «¿quién le contestó a este cliente?».
Con la agenda, el cobro y el seguimiento conectados, el mensaje de WhatsApp deja de ser una conversación suelta: es un cliente en tu tablero.
Respondes en minutos, también cuando el negocio está cerrado.
Con el plan Esencial sale una respuesta automática con tus horarios y tu calendario. Con Pro y Total contesta un asistente virtual con inteligencia artificial, que da precios, resuelve preguntas frecuentes y agenda.
Siempre se presenta como asistente virtual y pasa a una persona cuando el cliente la pide:
«Hola, soy el asistente virtual de [nombre de tu negocio]. Si prefieres hablar con una persona, escribe «persona».»
Responde sobre tu negocio, con la información que tú nos das. No es un asistente de uso general.
Cuando un cliente te escribe, abre una puerta por 24 horas.
Mientras esa puerta está abierta, conversan con libertad. Cada vez que el cliente escribe de nuevo, las 24 horas vuelven a empezar. Pasadas las 24 horas, la puerta se cierra.
Para escribirle tú primero, o para retomar una conversación cerrada, necesitas una plantilla.
Una plantilla es un mensaje de formato fijo que Meta aprueba antes de que lo uses.
Un recordatorio de cita, un aviso de pedido, una invitación a volver. El texto tiene espacios para el nombre, la fecha y la hora, y Meta, la empresa dueña de WhatsApp, lo revisa antes de dejarte enviarlo.
- Hay tres tipos: de utilidad (confirmaciones y recordatorios), de marketing (ofertas y promociones) y de autenticación (códigos).
- Los mensajes se facturan por uso, según la tarifa vigente, que cambia según el país de tu cliente y el tipo de mensaje. Los consumos se explican en Planes.
- Una plantilla puede ser rechazada. No hay plazo publicado para la aprobación. Si la rechazan, la corregimos y la enviamos de nuevo.
Redactamos las plantillas de tus seguimientos y las enviamos a aprobación durante la puesta en marcha.
Al empezar, Meta limita a 250 las personas distintas a las que tu negocio puede escribir primero cada 24 horas.
El tope sube cuando verificas tu negocio ante Meta y cuando tus mensajes mantienen buena calidad.
Dos formas de usar WhatsApp en un negocio. Esta es la diferencia.
| App WhatsApp Business | API de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Qué es | La aplicación que descargas en el celular | La conexión para empresas que ofrece Meta, enlazada a un sistema como CREZIR OS |
| Quién contesta | Quien tiene el celular | Tu equipo desde la bandeja, el asistente virtual y los seguimientos automáticos |
| Dónde queda el cliente | En el celular | En un CRM, con su paso de venta |
| Escribirle primero a alguien | Sin plantillas | Solo con plantilla aprobada y con su consentimiento |
¿Cuál necesitas? Si atiendes pocos mensajes y los contesta una sola persona, la app puede bastar. Si recibes más de los que una persona alcanza a contestar, tienes un equipo o quieres seguimiento automático y asistente virtual, necesitas la API.
¿Y tu número actual? Si hoy usas la app con tu número, lo conectamos al sistema y puedes seguir usando la app en tu celular. Tiene límites: con esa conexión no se admiten grupos, llamadas, listas de difusión ni catálogo. Si prefieres no mezclar, usamos un número nuevo para el sistema. Salvo con esa conexión en paralelo, un número solo puede estar en un lugar a la vez: si lo pasas a la API, deja de funcionar en la app.
Solo escribimos primero a quien aceptó recibir mensajes.
- Cómo se consigue. Con una casilla en tu formulario o con su aceptación al agendar. Guardamos la fecha y el texto que aceptó.
- Cómo se sale. Todo mensaje que sale solo lleva salida: el cliente escribe STOP y deja de recibirlos.
- Cuándo se escribe. Los mensajes que salen solos respetan un horario: de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 15:00, hora de tu cliente. Nunca domingos ni feriados. Responder a quien te escribió no tiene horario.