Términos y condiciones

1 · Quién presta el servicio y a quién va dirigido

1.1 Quién. CREZIR es una marca de Dashing Media LLC («CREZIR», «nosotros»), una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) registrada en Nuevo México, Estados Unidos. Nosotros te prestamos CREZIR OS y CREZIR Setup.

Dato	Valor
Nombre legal	Dashing Media LLC
Marca bajo la que prestamos el servicio	CREZIR (CREZIR OS, CREZIR Setup)
Domicilio	1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.
Registro	Nuevo México
Identificación fiscal
Contacto general	hola@crezir.com · WhatsApp +1 954 820 3777
Privacidad	privacidad@crezir.com
Sitio	crezir.com

1.2 A quién va dirigido. Este es un servicio entre empresas. Contratas para tu negocio o tu actividad profesional, y al comprar nos confirmas que es así. Si quieres comprar para uso personal o familiar, escríbenos antes: estos términos no están hechos para eso y la ley de tu país puede darte derechos que no podemos quitarte.

1.3 Quién puede contratar. Tienes que ser mayor de edad y tener autoridad para obligar a tu negocio. Si contratas en nombre de una empresa, la empresa queda obligada.

1.4 Qué documentos forman el acuerdo. Estos términos, tu pedido o tu propuesta, y los anexos (planes, tarifa de consumos y textos modelo). La Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos; no es parte del contrato, pero al registrarte declaras haberla leído. Si una propuesta de Setup a medida dice algo distinto sobre su propio alcance, manda la propuesta. En todo lo demás, mandan estos términos.

1.5 Otras marcas. AXIS by CREZIR (formación) tiene sus propios términos en axis.crezir.com. Su membresía y su garantía no aplican a CREZIR OS ni a CREZIR Setup.

2 · Qué vendemos y sobre qué plataforma se presta

2.1 CREZIR OS. Es un sistema de negocio por suscripción. Según tu plan incluye:

• una bandeja única para WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y email;
• un CRM con pipeline de ventas;
• agenda con recordatorios automáticos;
• formularios y página de captación;
• seguimiento automático con flujos estándar de tu tipo de negocio;
• pedido y respuesta de reseñas;
• en los planes que lo incluyen: asistente de IA, cobros y facturas, campañas, agente de voz y reportes.

El detalle por plan está en el Anexo A y en crezir.com/planes/.

2.2 Siempre con puesta en marcha. No vendemos CREZIR OS sin puesta en marcha. El software suelto sin nadie que lo deje funcionando es justo el problema que resolvemos.

2.3 CREZIR Setup. Es el servicio hecho por nuestro equipo. Tiene tres formas: la puesta en marcha de CREZIR OS (incluida en cada plan, con su cuota única), el Setup a medida y el Setup técnico (§4).

2.4 La plataforma de terceros. CREZIR OS se presta sobre una plataforma tecnológica de otra empresa, que usamos con la marca CREZIR (marca blanca). CREZIR no desarrolló esa plataforma desde cero. Lo que ponemos nosotros es la configuración para tu tipo de negocio, la puesta en marcha, el soporte y la relación contigo. No la usamos como argumento de venta, pero tampoco la ocultamos: si quieres saber cuál es, pregúntanos y te lo decimos.

2.5 Reglas del proveedor que también te tocan. Tu uso del sistema queda sujeto a las reglas del proveedor de la plataforma y de los canales que conectas (por ejemplo, Meta para WhatsApp, Instagram y Facebook, y las operadoras de telefonía para SMS y llamadas). Las que te afectan están resumidas en las secciones 7 y 8. Si el proveedor cambia una regla o una función, podemos ajustar el servicio (§11).

2.6 No compras el software. La cuota de puesta en marcha paga nuestro trabajo. No compra el software ni te da acceso de por vida a él. Tu acceso dura mientras tu suscripción esté activa y pagada.

2.7 No revender. No puedes revender, sublicenciar ni ofrecer CREZIR OS a otras personas como si fuera tuyo, ni copiar su configuración para ofrecerla a terceros, salvo con un acuerdo escrito con nosotros.

2.8 Marcas de otras empresas. WhatsApp, Instagram y Facebook son marcas de Meta Platforms. Stripe es marca de Stripe, Inc. Conectamos tu número y tus cuentas con las herramientas que esas empresas ofrecen a los negocios. Ninguna de ellas patrocina ni respalda a CREZIR.

3 · Planes, precios y pagos

3.1 Planes y precios. Todos los precios están en dólares de EE. UU. (US$) y no incluyen impuestos.

	Inbox	Esencial	Pro	Total
Cuota mensual	US$ 49	US$ 97	US$ 197	US$ 297
Cuota anual (diez cuotas mensuales por doce meses de uso)	—	US$ 970	US$ 1.970	US$ 2.970
Puesta en marcha (cuota única)	US$ 149	US$ 497	US$ 797	US$ 1.297
Puesta en marcha con plan anual	—	la mitad	la mitad	la mitad

Servicio	Precio
Setup a medida (integraciones, migraciones, automatizaciones especiales)	Desde US$ 1.500
Setup técnico (API, webhooks, sistemas de varias sedes)	Desde US$ 3.000

CREZIR OS no tiene versión gratuita ni periodo de prueba gratuito. Los consumos (mensajes, llamadas, IA) se cobran aparte (§5).

3.2 Cómo se confirma un pedido. Se confirma cuando aceptas estos términos marcando la casilla correspondiente o firmando tu propuesta, y se procesa tu primer pago.

3.3 Cuándo y cómo se cobra.

• Puesta en marcha: se cobra al contratar, antes de que empecemos el trabajo.
• Cuota del plan: Se paga por adelantado, cada mes o cada año según tu plan, con el medio de pago que registraste.
• Quién cobra: usamos Stripe como procesador de pagos. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Facturas: te llegan por correo.

3.4 Si un cobro falla. Te avisamos tres veces.

3.5 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Si la ley exige cobrarlos, los sumamos. Si eres una empresa en la Unión Europea, danos tu número de IVA: si aplica la inversión del sujeto pasivo, la factura sale sin IVA y lo declaras tú.

3.6 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios. El cambio aplica desde tu siguiente renovación. Si no te sirve, cancelas antes. El precio de un plan anual ya pagado no cambia durante ese año.

3.8 Los cobros a tus clientes (planes Pro y Total). Cuando uses los cobros, facturas y enlaces de pago de CREZIR OS, el dinero pasa por tu propia cuenta con un procesador de pagos (por ejemplo, Stripe). Ese contrato es entre tú y el procesador. Nosotros no recibimos ese dinero ni guardamos los datos de tarjeta de tus clientes.

4 · Puesta en marcha y Setup a medida

4.1 Qué incluye la puesta en marcha. En cada plan:

• instalación del sistema de tu tipo de negocio;
• conexión de WhatsApp y de tus redes;
• carga de tus contactos;
• los flujos estándar de tu plan (5 en Esencial, 15 en Pro, a medida en Total);
• una prueba de punta a punta;
• la entrega, en una sesión contigo.

4.2 Los sistemas por tipo de negocio. Instalamos desde un sistema base según tu negocio: profesionales y consultorios, servicios locales, o creadores de contenido. En EE. UU., el sistema para consultorios se instala sin datos clínicos (§7.9).

4.3 Qué no incluye. Integraciones con otros sistemas, migraciones complejas de datos, automatizaciones especiales y desarrollos con API o webhooks son Setup a medida o Setup técnico. Te lo decimos en el diagnóstico, antes de que pagues.

4.4 Lo que necesitamos de ti. Para que la puesta en marcha avance:

• acceso de administrador a tus cuentas (Meta, número de WhatsApp, redes), dado con los permisos que las propias plataformas ofrecen; no nos compartas tus contraseñas;
• la información de tu negocio: servicios, precios, horarios, y cómo hablas con tus clientes;
• tu lista de contactos, solo de personas que te dieron permiso (§7);
• tu tiempo para la sesión de entrega;
• en los planes con asistente de IA, revisar y aprobar lo que el asistente sabrá y dirá antes de encenderlo (§9).

Si faltan esas piezas, el plazo se alarga.

4.5 Plazos. Es un estimado, no una promesa. Parte del proceso depende de terceros que no controlamos: la verificación de tu negocio en Meta, la aprobación de las plantillas de WhatsApp y el registro de tu marca ante las operadoras para enviar SMS en EE. UU. Ellos deciden cuánto tardan y si aprueban.

4.6 Quién hace el trabajo. Lo hace nuestro equipo y colaboradores independientes, entre ellos, cuando existan, implementadores con Certificación AXIS · Implementador. Respondemos por su trabajo como si fuera nuestro y les exigimos confidencialidad. Si eres implementador y quieres trabajar con nosotros, mira crezir.com/implementadores/. CREZIR recluta implementadores certificados. Postular no garantiza proyectos ni ingresos.

4.7 Entrega y correcciones. La puesta en marcha se entrega cuando hacemos la sesión de entrega y la prueba de punta a punta. Te mandamos un resumen por correo. No cubre fallas causadas por terceros (Meta, operadoras, el proveedor de la plataforma), por cambios que tú hiciste, ni por el incumplimiento de estos términos.

4.8 Reembolso de la puesta en marcha. La cuota de puesta en marcha es única y no se reembolsa una vez ejecutada.

4.9 Setup a medida y Setup técnico. Se contratan con una propuesta escrita que dice el alcance, el precio, el calendario y la forma de pago. Lo que no está en la propuesta es otro trabajo y puede costar aparte; cualquier cambio de alcance se acuerda por escrito. El trabajo ya hecho no se reembolsa.

4.10 El diagnóstico. Es una conversación de 20 minutos para ver si CREZIR te sirve. No te obliga a comprar nada.

5 · Consumos facturados por uso

5.1 Qué son. Son los gastos que se generan cuando usas el sistema y que no están dentro de la cuota del plan: mensajes de WhatsApp que cobra Meta, SMS, llamadas y minutos de voz, correos, uso de inteligencia artificial, números de teléfono y registros ante operadoras.

5.2 Tarifa publicada. Cobramos según la tarifa publicada en el Anexo B y en crezir.com/planes/, que puedes ver antes de comprar. La tarifa incluye el costo del proveedor más nuestro margen. No cobramos consumos que no estén en la tarifa publicada.

5.4 Si una tarifa cambia. Meta, las operadoras y los proveedores cambian sus precios. Si el cambio viene de un tercero y es inmediato, lo trasladamos desde que entra en vigor.

5.5 Sin saldo, sin envíos. Si no hay saldo o la factura de consumos está vencida, pausamos los envíos que cuestan. Tus mensajes entrantes y tus datos siguen ahí.

5.6 Lo consumido no se devuelve. Un mensaje, una llamada o un minuto de IA que ya se usó no se reembolsa, aunque no hayas obtenido el resultado que esperabas.

5.7 SMS en EE. UU. y registro ante operadoras. Para enviar SMS comerciales en EE. UU., las operadoras exigen registrar tu marca y tu campaña (el registro se llama A2P 10DLC). Lo hacemos por ti, con los datos veraces de tu negocio (nombre legal, número de identificación fiscal, dirección y un sitio con política de privacidad y términos que mencionen los SMS). Las operadoras deciden si aprueban y pueden rechazar o pedir cambios. Sin registro aprobado, no enviamos SMS comerciales a números de EE. UU.

5.8 Uso razonable. Si tu uso se dispara de forma anormal, o parece abuso, podemos pausarlo mientras lo revisamos contigo.

6 · Renovación, cancelación y qué pasa con tus datos al salir

6.1 Se renueva solo. Tu plan se renueva automáticamente: cada mes si es mensual, cada año si es anual, al precio que tengas vigente en ese momento (§3.6), hasta que lo canceles.

6.2 Cómo cancelas. En línea, desde tu cuenta. No tienes que llamar ni escribir. Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a hola@crezir.com y cancelamos. La cancelación vale al final del periodo que ya pagaste: hasta entonces sigues usando el servicio.

6.3 Reembolsos de la cuota del plan. No devolvemos periodos ya iniciados. Hay una excepción: si somos nosotros quienes terminamos el servicio sin que hayas incumplido nada, te devolvemos la parte prepagada que no usaste.

6.4 Tus datos al salir. Tus contactos, conversaciones y citas son tuyos. Cuando cancelas:

• sigues con acceso hasta el fin del periodo pagado;
• puedes pedir la exportación de tus datos en un formato abierto (por ejemplo, CSV) o hacerla tú desde tu cuenta si está disponible;
• El proveedor de la plataforma puede conservar copias de seguridad durante un tiempo limitado antes de eliminarlas del todo.

6.5 Tu número de teléfono. Los números y los registros ante operadoras pueden eliminarse poco después de la baja. Si quieres conservar tu número, avísanos antes de cancelar.

6.6 Qué no te llevas. Te llevas tus datos, no el sistema armado. La configuración (flujos, plantillas, sistemas base) es de CREZIR (§14).

7 · Lo que tú te comprometes a hacer

7.1 Eres responsable de tus contactos. Tienes el permiso para escribirles o llamarles por cada canal (WhatsApp, email, SMS, llamadas), guardas la prueba de ese permiso y respetas cuando piden que pares. Nosotros no revisamos tus listas.

7.2 Sin listas compradas. No subas listas compradas, alquiladas ni sacadas de internet. Solo personas que te escribieron, te compraron o te dieron su permiso.

7.3 WhatsApp. Cumple las políticas de WhatsApp Business de Meta. En especial:

• pide un permiso explícito antes de escribir primero;
• fuera de la ventana de 24 horas, usa solo plantillas aprobadas por Meta;
• deja siempre una salida a una persona;
• no uses el asistente de IA como un chatbot de propósito general. CREZIR OS atiende a los clientes de tu negocio; no es «un ChatGPT en tu WhatsApp», y Meta lo prohíbe en su plataforma desde el 15 de enero de 2026.

Meta puede restringir o cerrar un número. Esa decisión es de Meta, no nuestra.

7.4 SMS en EE. UU. Necesitas consentimiento escrito y específico para cada persona, pedido en una casilla separada y opcional (nunca como condición de compra). Respeta STOP y HELP. Una baja vale aunque la pidan «por cualquier medio razonable», no solo escribiendo STOP. Prohibido enviar por SMS marketing de afiliados o mensajes tipo «gana dinero»: las operadoras lo bloquean.

7.5 Email. Usa un remitente real, pon la dirección postal de tu negocio, ofrece una baja en un clic que cumplas en menos de 10 días hábiles, y no uses asuntos engañosos (CAN-SPAM, en EE. UU.). Si escribes a personas en España, necesitas su consentimiento previo, salvo que ya sean tus clientes y les ofrezcas algo similar a lo que compraron (LSSI, art. 21).

7.6 Ventana de contacto. Los flujos que instalamos escriben de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 15:00, hora local del destinatario; nunca domingos ni feriados. Las respuestas a quien te escribió primero no tienen ventana. No amplíes esa ventana. Si tu país o tu sector exige una más estricta, la aplicas tú.

7.7 El asistente es virtual. No lo presentes como una persona. Su primera línea tiene que decir que es un asistente virtual y ofrecer pasar a una persona (§9.2).

7.8 Usos prohibidos. No uses CREZIR OS para:

• enviar spam, o mensajes que engañen sobre quién escribe;
• fraude, phishing, suplantación, o pedir contraseñas o datos de tarjetas;
• contenido ilegal, violento, de odio, de acoso, sexual explícito, o que involucre a menores;
• ofertas multinivel o piramidales, o promesas de ingresos;
• contenido que Meta o las operadoras prohíban para ese canal (por ejemplo, armas, tabaco, cannabis, préstamos abusivos);
• infringir derechos de otros, ni distribuir malware;
• cualquier cosa que ponga en riesgo los números, dominios y cuentas que compartimos con otros clientes.

7.9 Datos de salud.

• En EE. UU. no uses CREZIR OS para guardar ni enviar información de salud protegida de pacientes (historia clínica, diagnósticos, tratamientos, resultados). Hoy no ofrecemos el acuerdo ni la configuración que la ley de EE. UU. exige para eso (HIPAA). Un consultorio en EE. UU. solo puede usarlo si el sistema no guarda datos clínicos.
• En México, Colombia y España los datos de salud son sensibles. Necesitas el consentimiento expreso de cada persona (en México, por escrito) y una finalidad clara. Los formularios de consultorios que instalamos llevan una casilla específica para eso.
• En todos los países: el asistente no da diagnósticos ni consejo médico.

7.10 Tu cuenta. Cuida las credenciales. Respondes por lo que hagan los usuarios que añadas. Si ves un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

7.11 Información veraz. Los datos que nos das (nombre legal, dirección, medios de pago, registros ante operadoras) tienen que ser ciertos y estar al día.

7.12 Cumplimiento de la ley. Cumples las leyes de tu actividad, incluidas las de tu sector (por ejemplo, colegios profesionales o publicidad sanitaria) y las de protección de datos.

7.13 Tus propios avisos. Tienes que informar a tus contactos de cómo tratas sus datos (política de privacidad y términos propios), de que hablan con una IA cuando sea así, y de que graban sus llamadas si las grabas.

8 · Reglas por canal

Canal	Qué puedes hacer	Reglas que no se negocian
Email	Seguimiento, contenido, ofertas	Remitente real · dirección postal de tu negocio · baja en un clic cumplida en menos de 10 días hábiles · asunto que no engañe. España: consentimiento previo, salvo cliente existente con oferta similar
SMS (EE. UU.)	Avisos de cuenta, recordatorios, ofertas propias con consentimiento escrito	Registro ante operadoras · casilla de consentimiento separada y opcional · STOP y HELP · bajas por cualquier medio razonable · nada de afiliados ni «gana dinero»
WhatsApp	Conversaciones con quien escribió primero; plantillas con permiso	Permiso explícito antes de escribir primero · salida a una persona · nada de IA de propósito general
Llamadas y voz con IA	Llamadas entrantes; salientes con consentimiento	Consentimiento previo por escrito para ventas. En EE. UU. la voz con IA cuenta como voz artificial (FCC); respeta el Registro Nacional No Llame (National Do Not Call Registry) y las listas estatales donde apliquen. España: prohibidas las llamadas comerciales sin consentimiento y, desde el 17 de octubre de 2026, solo desde números con prefijo 400. México: no llamar ni escribir a números inscritos en el REPEP. Colombia: cumplir la Ley 2300 de 2023
Redes (Instagram, Facebook)	Responder a quien te escribió	Las políticas de Meta: ventana de respuesta y contenido permitido

En cualquier canal, las respuestas a quien te escribió primero no tienen ventana de horario. Los demás mensajes respetan la ventana del §7.6.

9 · El asistente de IA y el agente de voz

9.1 Qué hacen. En los planes Pro y Total, el asistente de IA es un asistente virtual que responde, cotiza y agenda por chat (por ejemplo, por WhatsApp) con la información de tu negocio. En el plan Total, el agente de voz con IA atiende llamadas.

9.2 Se presentan como lo que son. El asistente se identifica como asistente virtual y pasa a una persona cuando la persona lo pide. La frase que usamos es:

«Hola, soy el asistente virtual de [negocio]. Si prefieres hablar con una persona, escribe «persona».»

No la quites ni la cambies para ocultar que es una IA. Tienes que tener a una persona que reciba los traspasos. La ley lo exige en varios lugares (por ejemplo, California, Maine y Utah en EE. UU., y el Reglamento de IA de la Unión Europea), y WhatsApp exige una salida a un humano.

9.3 Qué no hacen. No dan diagnósticos ni consejo médico, legal o fiscal. No negocian precios ni condiciones distintas de las que tú aprobaste. No prometen resultados. No son un asistente de propósito general.

9.4 La IA puede equivocarse. Puede malentender, omitir algo o responder mal. Por eso:

• tú revisas y apruebas lo que el asistente sabe y dice antes de encenderlo;
• te recomendamos leer conversaciones al azar cada semana, sobre todo el primer mes, y ajustar lo que haga falta;
• tú decides qué información le damos y qué puede ofrecer.

9.5 Llamadas de venta con voz de IA. Solo se hacen con el consentimiento previo por escrito de cada persona. En EE. UU., la FCC trata la voz generada con IA como voz artificial. Sin ese consentimiento, no actives llamadas salientes de venta; podemos desactivarlas si detectamos que no lo tienes.

9.6 Grabaciones y transcripciones. Si grabas o transcribes llamadas o conversaciones, avisa al inicio y obtén el consentimiento donde la ley lo pida. En varios estados de EE. UU. hace falta el consentimiento de todas las personas que participan.

9.7 Proveedores de IA. Para generar respuestas, el texto de las conversaciones se envía a proveedores de modelos de IA que forman parte de la plataforma. CREZIR no usa las conversaciones de tus contactos para entrenar modelos de IA.

9.8 Consultorios. El sistema para profesionales y consultorios limita al asistente a agendar, recordar y responder preguntas administrativas.

10 · Tratamiento de datos: CREZIR como encargado

Esta sección es el contrato de tratamiento de datos entre tú y nosotros. Está en lenguaje claro y cumple lo que piden el RGPD (art. 28) y las leyes de México y Colombia para el contrato con un encargado.

10.1 Roles. Tú eres el responsable de los datos de tus contactos: decides para qué y cómo se usan. Nosotros somos el encargado: los tratamos por tu cuenta y solo para prestarte el servicio. Cuando tratamos datos tuyos como cliente (facturación, soporte), somos el responsable, y eso se explica en nuestra Política de privacidad.

10.2 Qué tratamos.

Para qué	Prestarte CREZIR OS: guardar tus contactos y conversaciones, enviar y recibir mensajes en tu nombre, agendar citas, hacer seguimiento, y operar el asistente de IA
Datos	Nombre, teléfono, email, perfil de redes, conversaciones y archivos que se intercambian, citas, notas, datos de cobro que registres, y lo que tú decidas cargar
De quién	Tus clientes, prospectos, pacientes o contactos, y los usuarios que añadas
Cuánto dura	Mientras tengas el servicio, más el plazo de salida del §6.4

10.3 Solo con tus instrucciones. Tratamos los datos únicamente según estos términos y tus instrucciones por escrito (incluida la configuración que nos pides). Si una instrucción nos parece contraria a la ley, te lo decimos.

10.4 Confidencialidad. Las personas que acceden a tus datos (nuestro equipo y colaboradores independientes) están sujetas a confidencialidad y acceden solo a lo necesario para el trabajo.

10.5 Seguridad. Mantenemos medidas técnicas y de organización razonables para el riesgo, entre ellas: una cuenta separada para cada cliente; acceso por roles y solo a lo necesario; verificación en dos pasos en las cuentas con acceso administrativo; y las medidas de seguridad de la plataforma y de los canales que usamos. Ninguna medida es infalible.

10.6 Subencargados. Para prestar el servicio usamos otras empresas que tratan datos por nuestra cuenta: el proveedor de la plataforma, Meta (canales de mensajería), proveedores de telefonía y de email, proveedores de modelos de IA, y colaboradores independientes. La lista por categorías está en nuestra Política de privacidad (§5). Si nos la pides, te damos la lista con el nombre de cada subencargado. Puedes objetar por una razón de protección de datos; si no logramos un arreglo, puedes cancelar sin penalidad.

10.7 Transferencias internacionales. Nosotros y nuestros proveedores operamos desde EE. UU. y otros países. Si tus datos salen del Espacio Económico Europeo, usamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo válido. Si tu ley exige otro contrato (por ejemplo, un contrato de transmisión de datos en Colombia), te lo firmamos.

10.8 Derechos de las personas. Si una persona te pide acceder, corregir o borrar sus datos, tú respondes. Nosotros te ayudamos con las herramientas del sistema. Si una solicitud llega a nosotros, te la reenviamos sin demora y no respondemos por tu cuenta, salvo que la ley nos lo exija.

10.10 Ayuda con tus obligaciones. Te damos la información razonable que necesites para tus evaluaciones de impacto, consultas a autoridades y registros de tratamiento.

10.11 Cuando termina. Devolvemos o borramos tus datos según el §6.4, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

10.12 Comprobaciones. Puedes pedirnos la información razonable para comprobar que cumplimos esta sección. Una auditoría en nuestras instalaciones solo cuando la ley la exija, con aviso previo y sin interrumpir el servicio.

10.13 Si te aplica la ley de California. Somos tu «service provider» (proveedor de servicios). No vendemos ni compartimos los datos de tus contactos, no los usamos fuera del servicio que te prestamos, ni los combinamos con datos de otras fuentes. Cumplimos la ley que nos aplica como proveedor y te avisamos si dejamos de poder hacerlo.

10.14 Datos sensibles. Si cargas datos sensibles (por ejemplo, salud), tú tienes que contar con el permiso expreso y la base legal, y respetar el §7.9. Los tratamos con las mismas medidas de esta sección.

10.15 Lo que sigue siendo tuyo. Tu aviso de privacidad hacia tus contactos, su consentimiento y la base legal de cada envío son tu responsabilidad (§7).

11 · Disponibilidad, soporte y dependencia de proveedores

11.1 Esfuerzo razonable. Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores. Puede haber mantenimientos y fallas.

11.2 Dependemos de terceros. CREZIR OS funciona sobre la plataforma de un proveedor y sobre canales de otras empresas: Meta, operadoras, Stripe, servicios de alojamiento e IA. Sus fallas, cambios o decisiones pueden afectarte. Por ejemplo: Meta puede suspender un número, una operadora puede filtrar tus SMS o el proveedor puede cambiar o retirar una función. No respondemos por eso, pero te avisamos en cuanto lo sepamos y te ayudamos a resolverlo.

11.3 Si el proveedor corta nuestro acceso. Si el proveedor de la plataforma suspende o termina nuestra cuenta, te avisamos en cuanto podamos, hacemos lo razonable para que puedas exportar tus datos y, si no podemos seguir prestándote el servicio, te devolvemos la parte prepagada que no usaste.

11.4 Soporte. Soporte en español, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Este de EE. UU. (ET). Ese es nuestro horario hábil.

• Esencial: soporte en horario hábil.
• Pro: soporte prioritario.
• Total: soporte prioritario y una revisión mensual de tu sistema.

El soporte cubre el uso del sistema que instalamos. No incluye consultoría de negocio ni trabajos a medida, que son Setup a medida.

11.5 Cambios al servicio. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones.

12 · Sin garantía de ventas ni de resultados

12.1 No prometemos resultados. No garantizamos que vendas más, que ganes más, que recibas más citas o más reseñas, que ahorres tiempo, ni que una campaña o un canal funcione. Eso depende de tu negocio, tu mercado, tus ofertas y tu atención.

12.2 Los números son estimados. La calculadora de crezir.com, los ejemplos y los casos son estimados con los datos que se usan en cada uno. No son una promesa para tu negocio.

12.3 Tal como está. Salvo lo que prometemos expresamente en estos términos, el servicio se entrega «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin particular, de no infracción ni de ausencia de errores, en la medida en que la ley lo permita.

13 · Limitación de responsabilidad e indemnización

13.1 Lo que no cubrimos. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de reputación o de datos (más allá de lo que se dice en la sección 10), ni por daños especiales o consecuentes, aunque nos hayas avisado de que podían ocurrir.

13.3 Lo que no se limita. Nada de esto limita lo que la ley no permita limitar: el dolo o fraude, la negligencia grave, ni las lesiones a personas. Tampoco limita tus obligaciones de pago.

13.4 Lo que nos cubres tú. Nos mantienes indemnes frente a reclamaciones, multas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que vengan de terceros o de autoridades y que se deban a: contactos que escribiste o llamaste sin el permiso que la ley exige; el contenido de tus mensajes; el uso del sistema contra estos términos o contra las políticas de Meta, de las operadoras o de la ley; o tus instrucciones. Para eso: te avisamos pronto de la reclamación, te dejamos llevar la defensa y colaboramos razonablemente.

13.5 Es un reparto razonable. Los precios reflejan este reparto de riesgos.

14 · Propiedad: tus datos, nuestra configuración

14.1 Tus datos son tuyos. Tus contactos, conversaciones, contenidos, marca y logos son tuyos. Nos das una licencia limitada para tratarlos solo para prestarte el servicio.

14.2 Nuestra configuración es nuestra. Los flujos, plantillas, estructuras de pipeline y de campos, sistemas base por tipo de negocio, mensajes base, documentación y procedimientos de CREZIR, y la marca CREZIR, son de CREZIR. Mientras tu suscripción esté activa, te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible. No puedes copiarla, exportarla ni ofrecerla a otros (§2.7).

14.3 El trabajo a medida. Lo que sea específico de tu negocio (tus datos, tus textos, tu marca) sigue siendo tuyo. Las partes reutilizables que usamos para armarlo, y nuestro método, siguen siendo de CREZIR.

14.4 La plataforma. La plataforma es de su proveedor. No te damos más derechos sobre ella que el uso del servicio mientras dure tu suscripción.

14.5 Publicidad. No publicamos tu nombre, tu logo ni tus resultados sin tu permiso por escrito. Tú no usas la marca CREZIR sin el nuestro.

14.6 Ideas. Si nos das sugerencias, podemos usarlas sin obligación contigo.

15 · Suspensión y terminación por nuestra parte

15.1 Por impago. Si un pago no entra, te avisamos y suspendemos el servicio. Si pagas, lo reactivamos. Lo que debes sigue debiéndose.

15.2 Por abuso o riesgo. Podemos suspender de inmediato, y luego explicarte, cuando haya un riesgo legal, de seguridad o de reputación: por ejemplo, mensajes sin permiso, usos prohibidos (§7.8) o una orden de una autoridad, de Meta, de una operadora o del proveedor. Si no se corrige, terminamos el contrato sin reembolso.

15.3 Por conveniencia. Tú puedes cancelar cuando quieras (§6).

15.4 Qué sigue valiendo. Aunque termine el contrato, siguen vigentes las partes que por su naturaleza deben seguir: pagos pendientes, propiedad (§14), limitación de responsabilidad e indemnización (§13), confidencialidad y ley aplicable.

15.5 Sanciones. No prestamos el servicio a personas ni en lugares con los que la ley de EE. UU. prohíbe hacer negocios.

16 · Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios que nos imponga la ley o un proveedor pueden entrar en vigor de inmediato. Si no estás de acuerdo con un cambio que te perjudica de forma importante, cancela antes de que entre en vigor y te devolvemos la parte prepagada que no usaste. Si sigues usando el servicio después, entendemos que lo aceptas. Guardamos las versiones anteriores y te las damos si las pides.

17 · Ley aplicable y foro

Antes de acudir a un juez o a un árbitro, escríbenos a hola@crezir.com y tratamos de resolverlo dentro de los 30 días siguientes.

18 · Otras disposiciones

• Acuerdo completo. Estos términos, tu pedido o propuesta y los anexos son todo el acuerdo entre tú y nosotros sobre este servicio.
• Si una parte no vale. Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Sin renuncia. Que no exijamos algo en un momento no significa que renunciemos a exigirlo después.
• Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos cederlo a una empresa de nuestro grupo o a quien adquiera el negocio.
• Causas fuera de control. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (por ejemplo, fallas de internet, de proveedores o decisiones de autoridades).
• Avisos y firma electrónica. Nos comunicamos por correo electrónico a las direcciones que figuran en tu cuenta y en esta página. Aceptar estos términos o una propuesta por medios electrónicos vale como firma.
• Relación entre las partes. Somos independientes. Esto no crea sociedad, representación ni relación laboral.
• Sin beneficiarios externos. Nadie más puede reclamar derechos bajo estos términos.
• Idioma. Estos términos están en español y en inglés.

19 · Contacto

Dashing Media LLC (CREZIR) · 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU. · hola@crezir.com · privacidad: privacidad@crezir.com

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Anexo A · Qué incluye cada plan

	Esencial	Pro	Total
Bandeja única: WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web, email	✓	✓	✓
CRM con pipeline de ventas	✓	✓	✓
Agenda con recordatorios automáticos	✓	✓	✓
Formularios y página de captación	✓	✓	✓
Seguimiento automático (flujos estándar de tu tipo de negocio)	5	15	A medida
Pedido y respuesta de reseñas	✓	✓	✓
Asistente de IA que responde y agenda por chat	—	✓	✓
Cobros, facturas y enlaces de pago	—	✓	✓
Campañas por email y WhatsApp	—	✓	✓
Agente de voz con IA	—	—	✓
Reportes por sede o vendedor	—	—	✓
Soporte	Español, horario hábil	Español, prioritario	Español, prioritario y revisión mensual

CREZIR OS Inbox: bandeja única (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web) con su CRM de contactos y respuestas guardadas. Nada más.

Todos los planes incluyen la puesta en marcha (cuota única, §3 y §4). Los consumos se cobran aparte (§5).

Anexo C · Textos que debes usar o adaptar

Son modelos. Los puedes adaptar a tu negocio, sin quitar lo esencial.

C.1 Casillas de aceptación en el pago (CREZIR). Sin marcar de antemano. El precio, la frecuencia de cobro y cómo se cancela aparecen antes del botón de pagar.

• «Acepto los Términos del servicio de CREZIR y entiendo la Política de privacidad. Contrato para mi negocio o actividad profesional.»
• «Acepto la renovación automática: se me cobrará US$ [monto] cada [mes / año] hasta que cancele. Puedo cancelar en línea desde mi cuenta. La cuota de puesta en marcha (US$ [monto]) es única y no se reembolsa una vez ejecutada.»

C.2 Primera línea del asistente de tu negocio.

«Hola, soy el asistente virtual de [negocio]. Si prefieres hablar con una persona, escribe «persona».»

C.3 Consentimiento para SMS en EE. UU. En dos casillas separadas y opcionales, nunca como condición para comprar ni para ver un resultado:

Casilla 1 · «Acepto recibir mensajes de texto de [negocio] sobre mi cuenta al número indicado. La frecuencia varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar y HELP para ayuda.»

Casilla 2 · «Acepto recibir novedades y ofertas de [negocio] por mensaje de texto al número indicado. La frecuencia varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar y HELP para ayuda. El consentimiento no es condición de compra.»

C.4 Consentimiento para WhatsApp y email. En casillas separadas, sin marcar:

• «Acepto que [negocio] me escriba por WhatsApp al número indicado sobre mi consulta. Puedo pedir que pare escribiendo STOP.»
• «Acepto recibir novedades y ofertas de [negocio] por WhatsApp al número indicado. Puedo pedir que pare escribiendo STOP.»
• «Quiero recibir correos de [negocio] con novedades y ofertas. Puedo darme de baja en un clic.»

C.5 Consentimiento para datos de salud (México, Colombia, España). Casilla específica, con la fecha y la hora guardadas:

«Autorizo de forma expresa que [negocio] trate mis datos de salud para gestionar mi cita y atenderme. Puedo retirar este permiso cuando quiera.»