Política de privacidad

1 · Quién es responsable de tus datos

1.1 Responsable. Dashing Media LLC («CREZIR», «nosotros»), una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Nuevo México, Estados Unidos.

Dato	Valor
Responsable	Dashing Media LLC (marca CREZIR)
Domicilio	1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.
Correo de privacidad	privacidad@crezir.com
Contacto general	hola@crezir.com · WhatsApp +1 954 820 3777
Representante en la Unión Europea

1.2 A quién cubre esta política. A las personas que visitan crezir.com (en español y en inglés), usan nuestros formularios o la calculadora, hablan con el asistente de WhatsApp de CREZIR, agendan un diagnóstico, postulan como implementadores o son nuestros clientes.

1.3 Lo que esta política no cubre.

• AXIS by CREZIR (axis.crezir.com) tiene su propia política de privacidad.
• Los datos de los contactos de nuestros clientes. Para esos datos no somos el responsable sino el encargado (§9).

2 · Qué datos recogemos, para qué y con qué base

La «base legal» es la razón que nos permite tratar tus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que usamos como estándar para todos los países.

Cuando…	Recogemos…	Lo usamos para…	Base legal
Navegas por el sitio	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, idioma, de dónde llegaste (incluidos los parámetros de campaña), país aproximado, y las cookies que aceptes	Que el sitio funcione y esté seguro; medir visitas	Interés legítimo (funcionamiento y seguridad). Consentimiento (analítica y publicidad)
Rellenas un formulario o pides un diagnóstico	Nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre y tipo de tu negocio, tamaño, canal principal, tu mensaje; idioma y país (de ahí deducimos tu zona horaria); de dónde vienes (primer y último contacto: fuente, medio, campaña, página de entrada)	Responderte, agendar, calificar tu consulta y hacerte seguimiento hasta la propuesta	Medidas previas al contrato, a petición tuya. Interés legítimo en dar seguimiento a tu solicitud
Usas la calculadora	Los números que escribes (mensajes al día, fuera de horario, ticket, cierre). No te pedimos datos personales para ver el resultado.	Mostrarte el resultado	Interés legítimo
Aceptas recibir novedades (correo o WhatsApp)	Tu correo o número, y la prueba de tu permiso: fecha, texto y origen	Enviarte contenidos y ofertas de CREZIR	Consentimiento (en España, también art. 21 de la LSSI)
Agendas un diagnóstico	Nombre, contacto, fecha y hora, respuestas de calificación	Hacer el diagnóstico; recordatorios 24 horas y 2 horas antes; ofrecerte reagendar si no puedes	Medidas previas al contrato
Hablas con el asistente de WhatsApp	Tu número, nombre de perfil, mensajes y archivos, lo que cuentas de tu negocio (tipo, tamaño, canal, urgencia) y la fecha del permiso	Responder, calificar, agendar y pasar a una persona (§3)	Medidas previas al contrato. Consentimiento para WhatsApp
Llegas desde AXIS con «hazlo por mí»	Nombre, contacto, idioma, tipo de negocio y que vienes de AXIS	Que CREZIR te atienda, como pediste	Medidas previas al contrato, a petición tuya
Eres cliente	Datos del negocio y de quien contrata (nombre legal, dirección, identificación fiscal, correo, teléfono), plan, facturación (el estado del pago y los últimos 4 dígitos de la tarjeta; no el número completo), accesos que nos autorizas, consultas de soporte, uso del servicio	Prestarte el servicio, cobrar, darte soporte, cumplir obligaciones fiscales y contables, evitar fraudes	Contrato. Obligación legal. Interés legítimo (seguridad y mejora del servicio)
Postulas como implementador	Nombre, contacto, país, código de tu Certificación AXIS · Implementador y su verificación pública, lo que añadas	Evaluar tu postulación, verificar tu certificación, contactarte y, si corresponde, incluirte en nuestro grupo de implementadores	Medidas previas al contrato. Interés legítimo
Nos escribes (soporte, privacidad, otros)	Lo que escribes y, si ejerces un derecho, lo necesario para identificarte	Atenderte y guardar constancia	Interés legítimo. Obligación legal

2.1 Mejorar CREZIR. Usamos datos agregados o sin identificar para entender qué páginas y mensajes funcionan. Eso no identifica a nadie.

2.2 Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones solo con medios automáticos que tengan efectos legales sobre ti. El asistente califica tu consulta para ofrecerte el diagnóstico, y una persona decide los pasos siguientes.

2.3 Datos que no queremos. No nos envíes por formularios o por chat datos de salud, números de tarjeta ni contraseñas. No los necesitamos.

3 · El asistente virtual de WhatsApp de CREZIR

• Es virtual. Su primera línea siempre es: «Hola, soy el asistente virtual de CREZIR. Si prefieres hablar con una persona, escribe «persona».» Es una inteligencia artificial.
• Puedes hablar con una persona. Escribe «persona» y pasa en el acto. Fuera del horario de atención, te decimos cuándo te responde una persona.
• Qué guarda. Tu número, nombre de perfil, la conversación, los archivos que envíes, lo que cuentas de tu negocio y la fecha, el texto y el origen de tu permiso de WhatsApp.
• Para qué. Responderte, entender qué necesita tu negocio, ofrecerte el diagnóstico y agendarlo.
• Cómo funciona la IA. El texto de tus mensajes se procesa con modelos de IA que forman parte de la plataforma, para generar la respuesta. CREZIR no usa tus conversaciones para entrenar modelos de IA.
• Revisión humana. Personas de nuestro equipo pueden leer conversaciones, por ejemplo una muestra al azar para controlar la calidad del asistente.
• WhatsApp es de Meta. Meta trata los datos de WhatsApp según sus propias políticas. Meta no patrocina ni respalda a CREZIR.
• Baja. Escribe STOP y dejamos de escribirte por ahí.

4 · Mensajes de texto (SMS)

En esta versión, CREZIR no te envía SMS. Si algún día lo hacemos, te pediremos un consentimiento aparte y actualizaremos esta política.

No vendemos ni compartimos tu número de móvil con terceros ni con afiliados para que ellos hagan marketing.

Los SMS que nuestros clientes envían a sus propios contactos son responsabilidad de cada cliente (§9).

5 · Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien necesitamos para prestar el servicio y cumplir la ley.

Quién	Para qué	Qué datos
Plataforma de CRM, mensajería, agenda, formularios, automatizaciones e IA, que usamos en marca blanca (proveedor tecnológico en EE. UU.)	Guardar tus fichas y conversaciones, enviar y recibir mensajes, agendar, automatizar seguimientos	Los de tus formularios, conversaciones y citas. Si quieres saber cuál es la plataforma, pregúntanos
Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)	Los canales de mensajería	Tus mensajes y datos del canal
Stripe	Cobrar la puesta en marcha y la suscripción	Datos de facturación y de pago
Hostinger	Alojar crezir.com	Datos técnicos de la visita y lo que envías por el sitio.
Cloudflare	Seguridad y velocidad del sitio	Datos técnicos de la visita
Google (Google Analytics 4)	Medir visitas, solo si aceptas las cookies de analítica	Datos de navegación, sin tu nombre
Proveedores de telefonía, SMS, correo y modelos de IA (a través de la plataforma)	Entregar mensajes, llamadas y respuestas	Lo necesario para cada envío
Colaboradores independientes (por ejemplo, implementadores)	Hacer la puesta en marcha y el soporte	Solo lo que el trabajo requiere, bajo confidencialidad
Asesores (abogados, contadores, fiscales)	Cumplir obligaciones y defender derechos	Lo necesario
Autoridades	Cuando la ley o una orden válida lo exigen	Lo que se exija
Quien adquiera el negocio, si ocurre una venta o reorganización	Continuar el servicio	Lo necesario, con aviso

6 · Transferencias internacionales

Dashing Media LLC está en EE. UU. y nuestros proveedores operan en EE. UU. y en otros países. Tus datos pueden tratarse fuera de tu país. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, usamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o, si el destinatario está certificado, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. En México y Colombia, aplicamos las garantías que exige la ley local. Puedes pedirnos copia de las garantías escribiendo a privacidad@crezir.com.

7 · Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos	Plazo
Prueba de tu consentimiento (fecha, texto, origen)	3 años
Contactos que no compran
Conversaciones con el asistente de WhatsApp
Clientes	Mientras dure el contrato y después el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables
Postulaciones de implementadores	Mientras estés en el grupo, o hasta que pidas borrarlas
Analítica (Google Analytics 4)
Solicitudes de derechos y su respuesta	3 años, como constancia
Lista de bajas	Guardamos tu dirección o número para no volver a escribirte. Es necesario para respetar tu baja

Pasado el plazo, borramos los datos o los anonimizamos. Algunas copias de seguridad tardan un poco más en desaparecer.

8 · Tus derechos y cómo ejercerlos

8.1 Para todas las personas

Tienes derecho a: saber qué datos tuyos tenemos y pedir una copia; corregirlos; pedir que los borremos; oponerte a ciertos usos, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Retirarlo no afecta a lo que hicimos antes.

• Cómo. Escribe a privacidad@crezir.com. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad.
• Bajas. Nuestros correos llevan un enlace de baja de un clic y nuestra dirección postal (CAN-SPAM). En WhatsApp, escribe STOP. Dejamos de enviarte mensajes comerciales de inmediato y, como máximo, en 10 días hábiles.
• Plazo. Nuestro objetivo es borrar o dar de baja en 10 días hábiles. En todo caso, respondemos dentro de los plazos de la ley que te aplique.
• Costo. Es gratis. Podemos cobrar un costo razonable o negarnos si la solicitud es claramente infundada o excesiva, y te lo explicamos.

8.2 España, Unión Europea y Espacio Económico Europeo (RGPD y LOPDGDD)

Además de lo anterior: pedir la limitación del tratamiento, la portabilidad de los datos que nos diste (en formato estructurado), y no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos legales. Si crees que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de tu país.

8.3 México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, vigente desde 2025)

Tienes los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

• Identidad del responsable y domicilio: los de la sección 1.
• Finalidades necesarias: responderte, agendar tu diagnóstico, prestarte el servicio, cobrar y cumplir la ley.
• Finalidades que no son necesarias: enviarte contenidos y ofertas de CREZIR. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte el servicio, escribiendo a privacidad@crezir.com o con la baja de cada mensaje.
• Cómo ejercer tus derechos ARCO: escribe a privacidad@crezir.com con tu nombre, un medio para responderte, una copia de un documento que acredite tu identidad, la descripción clara de lo que pides y cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información.
• Cambios a este aviso: los publicamos en esta página y, si cambian las finalidades, te avisamos por correo.
• Autoridad: si crees que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
• Datos sensibles: no los pedimos. Si más adelante los necesitáramos (por ejemplo, de salud), pediríamos tu consentimiento expreso y por escrito.

8.4 Colombia (Ley 1581 de 2012 y normas que la desarrollan)

Tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado del uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y pedir la supresión; y acceder gratis a tus datos.

• Cómo. Escribe a privacidad@crezir.com. Atendemos las consultas dentro de 10 días hábiles y los reclamos dentro de 15 días hábiles, prorrogables en los casos y por el tiempo que fija la ley.
• Datos sensibles: responder a preguntas sobre ellos es opcional. No los pedimos.

8.5 California y otros estados de EE. UU.

Si vives en California, la ley (CCPA/CPRA) te da derecho a: saber qué información personal recogemos y cómo la usamos; acceder a ella; corregirla; borrarla; optar por que no la vendamos ni la compartamos para publicidad entre contextos; limitar el uso de información sensible; y no sufrir discriminación por ejercer estos derechos. Atendemos estos derechos a quienes viven en California y, por simplicidad, a quienes viven en cualquier estado de EE. UU., aunque la ley no nos lo exija en todos los casos.

Categoría de información (últimos 12 meses)	De dónde viene	Para qué	A quién se la damos
Identificadores (nombre, correo, teléfono, IP)	Tú; tu dispositivo	Responderte, prestar el servicio, seguridad	Proveedores de servicios (§5)
Información comercial (plan, compras, facturación)	Tú; Stripe	Contrato, cobro, obligaciones legales	Proveedores de servicios; asesores
Actividad en internet (páginas vistas, clics, campaña de origen)	Tu navegador, con tu consentimiento	Medir y mejorar el sitio	Google (analítica)
Ubicación aproximada (país o ciudad por IP)	Tu dispositivo	Zona horaria, idioma, seguridad	Proveedores de servicios
Datos profesionales (negocio, cargo, sector)	Tú	Calificar tu consulta	Proveedores de servicios
Contenido de comunicaciones (mensajes, correos)	Tú	Atenderte	Proveedores de servicios; Meta
Inferencias (tipo y tamaño de negocio, urgencia)	Lo que nos cuentas	Ofrecerte el diagnóstico	Proveedores de servicios

No vendemos información personal ni la usamos para decisiones con efectos legales. No recogemos información personal sensible, salvo lo que tú decidas contarnos. Para ejercer tus derechos escribe a privacidad@crezir.com, o pídelo un agente autorizado con tu permiso por escrito. Verificamos tu identidad antes de actuar. Respondemos en un máximo de 45 días, que podemos extender 45 más con aviso. Otras leyes estatales de EE. UU. pueden darte derechos parecidos; usamos este mismo procedimiento para ellas. Tampoco vendemos información personal en el sentido de la ley de Nevada.

Señales del navegador. Tratamos la señal Global Privacy Control como un rechazo de las cookies de publicidad. No respondemos a la señal «No rastrear» (Do Not Track), porque aún no hay un estándar común.

8.6 Otros países

Si vives en otro país de Latinoamérica o del mundo, tienes los derechos que te da tu ley. Los atendemos con el mismo procedimiento de la sección 8.1.

9 · Datos de los contactos de nuestros clientes

Cuando un negocio cliente usa CREZIR OS, guarda en el sistema los datos de sus propios contactos (sus clientes, prospectos o pacientes). Para esos datos, el negocio es el responsable y CREZIR es el encargado: los tratamos solo por cuenta del negocio y según sus instrucciones, como explican los Términos del servicio (sección 10).

• Si recibiste un mensaje de un negocio que usa CREZIR OS y quieres ejercer tus derechos, escríbele a ese negocio: es quien decide sobre tus datos.
• Si no sabes qué negocio fue, escríbenos a privacidad@crezir.com con el número o correo donde lo recibiste y te ayudamos a encontrarlo.
• Si una solicitud llega a nosotros, se la pasamos al negocio sin demora.

10 · Menores

crezir.com es para empresas y profesionales mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

11 · Seguridad

Protegemos tus datos con medidas razonables para el riesgo: acceso por roles y solo a lo necesario, cuentas separadas por cliente, verificación en dos pasos en las cuentas con acceso administrativo y las medidas de seguridad de nuestros proveedores. Ninguna medida es infalible. Si hay una violación de seguridad que te afecte, te avisamos y avisamos a las autoridades cuando la ley lo exija.

12 · Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares. Lo explicamos en la Política de cookies, donde también puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

13 · Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante (por ejemplo, nuevas finalidades), te avisamos por correo. Guardamos las versiones anteriores y te las damos si las pides.

14 · Contacto y reclamaciones

Dashing Media LLC (CREZIR) · 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU. · privacidad@crezir.com

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es); en México, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en California, la Agencia de Protección de la Privacidad de California o la Fiscalía General del estado.

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Anexo A · Textos de los formularios de crezir.com

A.1 Información básica junto a cada formulario (primera capa, con enlace a esta política):

Responsable	Dashing Media LLC (CREZIR)
Finalidad	Atender tu solicitud, agendar tu diagnóstico y hacerte seguimiento
Base legal	Medidas previas al contrato, a petición tuya. Consentimiento para comunicaciones comerciales
Destinatarios	Proveedores que nos prestan el servicio (plataforma de gestión y mensajería, alojamiento). Transferencias a EE. UU. con garantías
Derechos	Acceder, corregir, borrar, oponerte, limitar, portabilidad y retirar tu consentimiento, en privacidad@crezir.com
Más información	Política de privacidad (enlace)

A.2 Casillas de permiso. Separadas, opcionales y sin marcar. Nunca son condición para ver el resultado de la calculadora ni para agendar un diagnóstico.

• «Quiero recibir correos de CREZIR con novedades y ofertas. Puedo darme de baja en un clic.»
• «Acepto que CREZIR me escriba por WhatsApp al número indicado sobre mi consulta. Puedo pedir que pare escribiendo STOP.»
• «Acepto recibir novedades y ofertas de CREZIR por WhatsApp al número indicado. Puedo pedir que pare escribiendo STOP.»