CÓMO MEDIMOS
La pregunta que nadie le responde: ¿cómo se mide si funcionó?
Aquí está el método completo, sin reservarnos nada. Si después de leer esto decide medirlo usted mismo con su propio equipo, habremos hecho bien nuestro trabajo igual.
LO QUE RECIBE POR ESCRITO
- Informe de línea base, antes de la primera sesión
- Informe de segunda medición a 90 días del cierre
- Cálculo de retorno con el método de cálculo a la vista
Los cinco niveles
| NIVEL | QUÉ MIDE | CÓMO LO HACEMOS EN CREZIR |
|---|---|---|
| 1 · Reacción | Satisfacción del participante | Se registra, pero nunca se presenta como resultado |
| 2 · Aprendizaje | Conocimiento adquirido | Evaluación antes y después de cada módulo |
| 3 · Comportamiento | Aplicación en el puesto | Observación estructurada a 30 y 60 días |
| 4 · Resultados | Impacto en el indicador de negocio | Comparación contra la línea base del diagnóstico |
| 5 · Retorno | Beneficio económico contra costo | Informe final en lenguaje financiero |
FUENTE: SÍNTESIS DE ESTUDIOS SOBRE APLICACIÓN DEL MODELO KIRKPATRICK
Menos del 5% de las empresas llega al nivel 4. Prácticamente ninguna llega al nivel 5. Ese es exactamente el espacio que CREZIR ocupa.
CALENDARIO DE MEDICIÓN
SEMANA 0
Línea base del equipo y del indicador
SEMANAS 1–8
Aplicación acompañada en el puesto
CIERRE
Medición de comportamiento observado
+90 DÍAS
Segunda medición del indicador y retorno
Qué usamos para medir
Instrumento de línea base aplicado a los participantes y, cuando aplica, a su equipo directo. Indicador de negocio acordado con la dirección antes de iniciar — nunca lo elegimos nosotros solos. Observación de aplicación en el puesto a 30 y 60 días. Segunda medición con el mismo instrumento de la línea base, para que la comparación sea válida.
El informe final
Un documento que compara la línea base contra el resultado, muestra la variación del indicador de negocio acordado, y traduce esa variación a un estimado económico cuando el indicador lo permite. Es el documento que se lleva a la reunión de presupuesto.
La duda que probablemente tiene
¿Y si el programa no funciona? Se lo decimos igual. La medición no está diseñada para confirmar que todo salió bien — está diseñada para decir la verdad, incluso cuando la verdad es que hay que ajustar el enfoque.